होटल ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर के लिए Dextr AI ने $6.7M जुटाए

जब साजिद शरीफ 2024 में बे एरिया लौटे, तो उन्होंने आतिथ्य सत्कार (हॉस्पिटैलिटी) उद्योग के अपने पुराने संपर्कों से मुलाकात की। उन्होंने महामारी के दौरान अपने जाने के बाद से आए बदलावों के बारे में जानकारी ली, और पता चला कि होटल अभी भी बढ़ते श्रम खर्च, स्टाफ की कमी और राजस्व बढ़ाने के निरंतर प्रयासों से जूझ रहे हैं।

इन बाधाओं से निपटने में मदद करने के लिए, शरीफ ने कुछ स्थानों के लिए एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एजेंट विकसित करने की पेशकश की। अल्फ्रेड नाम के शुरुआती एजेंट ने आगंतुकों की पूछताछ का जवाब दिया और चेक-इन तथा चेक-आउट प्रक्रियाओं में सहायता की। 90 दिनों की अवधि के भीतर, दोनों स्थानों पर ऑनलाइन अतिथि रेटिंग में सुधार हुआ। इसके बाद उन्होंने इस तकनीक को अन्य होटलों में भी लागू किया, तब उन्हें एहसास हुआ कि अतिथि मैसेजिंग व्यापक बाजार अवसर का केवल एक छोटा सा हिस्सा है।

इसी गति ने उन्हें जुलाई 2025 में स्थापित सैन फ्रांसिस्को स्थित स्टार्टअप Dextr AI को लॉन्च करने के लिए स्कॉट अर्नोल्ड के साथ जोड़ा। यह उद्यम अब बुकिंग, अतिथि पूछताछ, कर्मचारी समन्वय और अन्य आतिथ्य वर्कफ़्लो को प्रबंधित करने में सक्षम एजेंटों का निर्माण करने के लिए 6.7 मिलियन डॉलर की सीड पूंजी के साथ स्टील्थ मोड से बाहर आ रहा है। इस निवेश का नेतृत्व एलिवेशन कैपिटल ने किया, जिसमें फाउंडेशन कैपिटल का समर्थन प्राप्त है। यह मील का पत्थर डेक्सट्र के पहले संस्थागत वित्तपोषण दौर को दर्शाता है।

अतिथि अनुरोधों से लेकर बुकिंग तक

अतिथि प्रबंधन के शुरुआती प्रसार के बाद, डेक्सट्र ने 'डेज़ी' नामक एक आवाज-आधारित (वॉयस-बेस्ड) रिजर्वेशन एजेंट पेश करके इनबाउंड फोन ट्रैफिक में विस्तार किया। शरीफ ने पाया कि रिजर्वेशन के बारे में सवालों को हल करना या तीसरे पक्ष के बुकिंग पोर्टल्स पर उपलब्ध न होने वाले विवरणों को संबोधित करना अक्सर पूरी हो चुकी बुकिंग में बदल जाता है। जैसे-जैसे संपत्तियों ने डेज़ी को अपने संचालन में एकीकृत किया, उन्हें एहसास हुआ कि ये फोन कॉर्चत सक्रिय रूप से राजस्व उत्पन्न कर रही थीं।

शरीफ के अनुसार, वर्तमान में डेक्सट्र की तकनीक का उपयोग करने वाला एक प्रमुख होटल वॉयस एजेंट के माध्यम से मासिक रूप से 100,000 डॉलर से 300,000 डॉलर के बीच रिजर्वेशन प्रोसेस करता है।

तब से, डेक्सट्र ने समूह रिजर्वेशन, कर्मचारी समन्वय और पूरक कार्यों के लिए समर्पित एजेंटों में विस्तार किया है। इसका उद्देश्य इन उपकरणों को आपस में जोड़ना है ताकि एक विभाग में एकत्रित विवरण अन्य जगहों पर भी कार्रवाई को ट्रिगर कर सकें। उदाहरण के लिए, यदि कोई आगंतुक हाउसकीपिंग सेवाओं से इनकार करता है, तो अतिथि प्रबंधन एजेंट उस अपडेट को ऑपरेशन सॉफ्टवेयर तक पहुंचा सकता है ताकि स्टाफ के शेड्यूल को गतिशील रूप से समायोजित किया जा सके।

एक अन्य अनुप्रयोग उन संपत्तियों से जुड़ा है जो बिना रात के फ्रंट-डेस्क कर्मियों के चलती हैं। देर से आने वाला मेहमान संपत्ति से संपर्क कर सकता है, डेज़ी से अपनी बुकिंग को प्रमाणित करवा सकता है, और कमरे में प्रवेश के लिए चरण-दर-चरण निर्देश प्राप्त कर सकता है। डेज़ी और अल्फ्रेड—डेक्सट्र का अतिथि प्रबंधन एजेंट—आगमन प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के लिए सहयोग करते हैं।

कुछ स्थानों के लिए, देर से आने वाले मेहमानों को संभालने के लिए एजेंटों को तैनात करने से रात्रिकालीन डेस्क शिफ्ट के लिए स्टाफ रखने की आवश्यकता समाप्त हो सकती है। शरीफ का अनुमान है कि कैलिफोर्निया जैसे क्षेत्रीय बाजार में इस तरह की शिफ्ट बनाए रखने पर सालाना 70,000 डॉलर से 80,000 डॉलर तक का खर्च आ सकता है।

उन्होंने उल्लेख किया, "शुरुआत में इन शिफ्टों के लिए लोगों को काम पर रखना बहुत मुश्किल था।"

ROI (निवेश पर रिटर्न) का निर्माण

शरीफ इस बात पर प्रकाश डालते हैं कि कई एजेंटों को संयोजित करना उन तीन मुख्य कारकों में से एक है जो डेक्सट्र को प्रतिस्पर्धी हॉस्पिटैलिटी एआई समाधानों से अलग करते हैं। जबकि कॉल या संदेशों का जवाब देने वाला एक व्यक्तिगत एजेंट किसी विशिष्ट कर्तव्य को पूरा करता है, इसे अन्य लोगों के साथ जोड़ने से व्यापक परिचालन संबंधी उपयोग के मामले सामने आते हैं।

क्रंचबेस न्यूज के साथ एक साक्षात्कार में उन्होंने साझा किया, "उच्च आरओआई (ROI) देखने के लिए यह महत्वपूर्ण है कि हम कई उपयोग के मामलों को पूरा करें।"

शरीफ बताते हैं कि दूसरा अंतर डेक्सट्र की कार्यान्वयन पद्धति है। इन एजेंटों को सक्रिय करने में केवल एक साधारण सॉफ्टवेयर इंस्टॉलेशन से कहीं अधिक शामिल है। चूंकि प्रत्येक संपत्ति रिजर्वेशन, स्टाफ असाइनमेंट और अतिथि की ज़रूरतों को अलग तरह से प्रबंधित करती है, इसलिए डेक्सट्र ग्राहकों के साथ सीधे सहयोग करने के लिए इंजीनियरों को भेजता है। ये इंजीनियर इष्टतम एकीकरण बिंदुओं को इंगित करते हैं, एजेंटों को पुराने (लेगेसी) प्रणालियों से जोड़ते हैं, और निवेश पर मजबूत रिटर्न सुनिश्चित करने के लिए तैनाती के दौरान संलग्न रहते हैं।

उन्होंने कहा, "इस क्षेत्र में प्रत्येक संपत्ति, प्रत्येक संचालन अलग है।" डेक्सट्र वर्तमान में ओरेकल हॉस्पिटैलिटी (Oracle Hospitality), ओपेरा क्लाउड (OPERA Cloud), स्टे टच (StayNtouch), क्लाउडबेड्स (Cloudbeds) और होस्टअवे (Hostaway) सहित प्रमुख संपत्ति प्रबंधन प्लेटफार्मों से जुड़ता है।

तीसरा अंतर कर्मचारी की बातचीत पर केंद्रित है। कर्मचारी डॉस (Doss) नामक एक साथी इंटरफ़ेस का उपयोग करके टेक्स्ट या आवाज के माध्यम से निर्देश जारी कर सकते हैं, जिससे किसी अपरिचित सॉफ्टवेयर इंटरफ़ेस के भीतर जटिल चरणों में महारत हासिल करने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है। शरीफ ने बताया कि लगातार कर्मचारियों के बदलने से जटिल उपकरणों पर श्रमिकों को प्रशिक्षित करना मुश्किल हो जाता है और कर्मचारियों के जाने पर ज्ञान का नुकसान होता है। डॉस के माध्यम से, "आप इसे कॉल कर सकते हैं, आप इससे बात कर सकते हैं, आप इसे टेक्स्ट कर सकते हैं," उन्होंने समझाया।

होटल और बहुत कुछ

डेक्सट्र की रिपोर्ट है कि इसके एजेंट वर्तमान में सैकड़ों संपत्तियों में मासिक रूप से 1 million से अधिक इंटरैक्शन की सुविधा प्रदान करते हैं। स्टार्टअप का ग्राहक आधार छोटे 21-कमरे वाले बुटीक स्थानों से लेकर बड़े 550-कमरे वाले गंतव्यों तक फैला हुआ है। इन ग्राहकों में स्वतंत्र ऑपरेटरों के साथ-साथ हिल्टन (Hilton), वामndham (Wyndham), बेस्ट वेस्टर्न (Best Western) और IHG बैनर के तहत काम करने वाले स्थान, साथ ही कॉल सेंटर, वैकेशन रेंटल और बाहरी मनोरंजक स्थल शामिल हैं।

शरीफ ने उल्लेख किया कि फर्म संपत्ति मालिकों और फ्रेंचाइजी ऑपरेटरों के साथ सीधे जुड़ती है, साथ ही एक अज्ञात प्रमुख होटल ब्रांड के साथ अपनी पहली प्रत्यक्ष साझेदारी शुरू कर रही है। यह संपत्ति प्रबंधन कंपनियों, रिजर्वेशन डेस्क, वैकेशन रेंटल और कैंपग्राउंड, आरवी पार्क, लॉज और गोल्फ कोर्स जैसी बाहरी आतिथ्य साइटों के साथ भी सहयोग करती है।

डेक्सट्र संपत्ति के पैमाने और नियोजित विशिष्ट एजेंटों द्वारा निर्धारित सदस्यता-आधारित मूल्य निर्धारण मॉडल का उपयोग करता है, जिसमें चुनिंदा एजेंटों के लिए उपयोग-आधारित शुल्क का पूरक होता है। शरीफ ने राजस्व, लाभप्रदता या मूल्यांकन के संबंध में वित्तीय आंकड़े प्रकट नहीं करना चुना। पिछले साल पायलट पहलों पर भारी ध्यान देने के बाद, उन्होंने बताया कि डेक्सट्र ने इस वसंत में अपनी विकास गति को तेज किया, और सटीक आंकड़े रोके जाने के बावजूद, 20% और 30% के बीच महीने-दर-महीने वार्षिक आवर्ती राजस्व विस्तार हासिल किया।

व्यवसाय अतिरिक्त ग्राहक-सामने वाले इंजीनियरों की भर्ती, सॉफ्टवेयर एकीकरण को बढ़ाने और नई एजेंट क्षमताओं को इंजीनियरिंग करने की दिशा में नई पूंजी का उपयोग करने का इरादा रखता है। इसकी कर्मचारियों की संख्या एक साल पहले तीन व्यक्तियों से बढ़कर 21 हो गई है।

एलिवेशन कैपिटल में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस निवेशक कृष्णा मेहरा ने क्रंचबेस न्यूज को बताया कि डेक्सट्र की शुरुआती गति ने तुरंत उनकी रुचि को आकर्षित किया, यह नोट करते हुए कि कैसे ग्राहक बुकिंग और अपसेल को बढ़ावा देने के साथ-साथ ओवरहेड में कटौती करने के लिए एजेंटों का लाभ उठाते हैं।

उन्होंने ईमेल के माध्यम से साझा किया, "जो चीज तुरंत सामने आई, वह साजिद और स्कॉट का निष्पादन था। डेक्सट्र ने बिना एक भी डॉलर जुटाए [सैकड़ों] अनुबंधित संपत्तियों और सार्थक एआरआर (ARR) तक विस्तार किया। एक ऐसे क्षेत्र में जहां अधिकांश एआई कंपनियां अभी भी उत्पाद-बाज़ार फिट की तलाश कर रही हैं, डेक्सट्र के पास ग्राहक, शून्य मंथन और एक स्पष्ट आरओआई कहानी थी। संस्थापक की गुणवत्ता और शुरुआती कर्षण का वह संयोजन ठीक वही है जिसकी हम एलिवेशन में तलाश करते हैं।"

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चित्रांकन: डोम गुज़मैन

?अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

01Dextr AI क्या है?

Dextr AI जुलाई 2025 में स्थापित सैन फ्रांसिस्को स्थित एक स्टार्टअप है जो रिजर्वेशन, अतिथि अनुरोध और स्टाफ समन्वय जैसे होटल कार्यों को संभालने के लिए डिज़ाइन किए गए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एजेंट बनाता है।

02Dextr AI की स्थापना किसने की थी?

कंपनी की स्थापना साजिद शरीफ (सीईओ) और स्कॉट अर्नोल्ड (सीटीओ) द्वारा की गई थी।

03Dextr AI ने कितना फंड जुटाया है?

Dextr AI फाउंडेशन कैपिटल की भागीदारी के साथ, एलिवेशन कैपिटल के नेतृत्व में 6.7 मिलियन डॉलर की सीड फंडिंग के साथ स्टील्थ से उभरा है।

04Dextr किन संपत्ति प्रबंधन प्रणालियों के साथ एकीकृत होता है?

डेक्सट्र ओरेकल हॉस्पिटैलिटी, ओपेरा क्लाउड, स्टे टच, क्लाउडबेड्स और होस्टअवे सहित कई संपत्ति प्रबंधन प्रणालियों के साथ एकीकृत होता है।

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